El libro trata de cómo los mercados internacionales hoy en día son denominados o dirigidos por los servicios y cómo la mayoría de las grandes corporaciones ven en los servicios un área de desarrollo y parte estratégica para crear una ventaja competitiva que retenga a los clientes. Los estudiantes pueden visualizar por medio de este libro los problemas y desafíos a los que se enfrentan los gerentes de servicios.