Marketing de servicios: Un enfoque de integración del cliente a la empresa, 2/e
Valarie A. Zeithaml,
University of North Carolina Mary Jo Bitner,
Arizona State University
ISBN: 9701033256 Copyright year: 2002
Mary Jo Bitner
Mary Jo Bitner es la profesora de administración
y marketing de servicios de ATT en Arizona State University (ASU) y directora
de investigación en el Centro de Administración y Marketing de
Servicios de la misma universidad. Es coordinadora del único programa
universitario MBA nacionalmente calificado con duración de un año,
en la facultad de Services Marketing and Management Concentration de la ASUMBA.
La doctora Bitner ha publicado más de 50 artículos y sus investigaciones
han merecido diversos premios otorgados por importantes periódicos como
el Journal of Marketing, el Journal of Retail, el Journal
of the Academy of Marketing Science, el Journal of Business Research
y el International Journal of Retailing dedicados exclusivamente
a la investigación del marketing de servicios. La doctora Bitner también
ha sido consultora y dictado seminarios y talleres sobre servicios, tecnología
de la información y manufactura para numerosas empresas y grupos integrados
por diversas industrias, entre ellas ATT, Yellow Freight System, PCS health
Systems, IBM Global Services, Information technology Services Marketing Association,
Ford Motor Company y Johnson Johnson. Obtuvo los grados de maestría y
doctorado en Administración de Empresas en University of Washington,
Seattle.
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