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Valarie A. Zeithaml
Mary Jo Bitner
Capítulo Muestra
Tabla de Contenido


Student Edition
Instructor Edition
Marketing de servicios: Un enfoque de integración del cliente a la empresa, 2/e

Valarie A. Zeithaml, University of North Carolina
Mary Jo Bitner, Arizona State University

ISBN: 9701033256
Copyright year: 2002

Mary Jo Bitner



Mary Jo Bitner es la profesora de administración y marketing de servicios de ATT en Arizona State University (ASU) y directora de investigación en el Centro de Administración y Marketing de Servicios de la misma universidad. Es coordinadora del único programa universitario MBA nacionalmente calificado con duración de un año, en la facultad de Services Marketing and Management Concentration de la ASUMBA. La doctora Bitner ha publicado más de 50 artículos y sus investigaciones han merecido diversos premios otorgados por importantes periódicos como el Journal of Marketing, el Journal of Retail, el Journal of the Academy of Marketing Science, el Journal of Business Research y el International Journal of Retailing dedicados exclusivamente a la investigación del marketing de servicios. La doctora Bitner también ha sido consultora y dictado seminarios y talleres sobre servicios, tecnología de la información y manufactura para numerosas empresas y grupos integrados por diversas industrias, entre ellas ATT, Yellow Freight System, PCS health Systems, IBM Global Services, Information technology Services Marketing Association, Ford Motor Company y Johnson Johnson. Obtuvo los grados de maestría y doctorado en Administración de Empresas en University of Washington, Seattle.




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