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Joseph F. Hair, Jr.
Robert P. Bush
David J. Ortinau
Capítulo Muestra
Tabla de Contenido


Student Edition
Instructor Edition
Investigación de mercados: En un ambiente de información cambiante, 2/e

Joseph F. Hair, Louisiana State University
Robert P. Bush, The University of Memphis
David J. Ortinau, University of South Florida

ISBN: 9701039688
Copyright year: 2004

Tabla de Contenido



Capítulo 1. Función de la investigación de mercados en la planeación estratégica

  • Valor de la información de la investigación de mercados
  • Administración de las relaciones con los clientes
  • Planeación estratégica de marketing
  • Análisis situacional de marketing
  • Diseño de la estrategia de marketing
  • Elaboración del programa de marketing
  • Implantación y control de la estrategia
  • La industria de la investigación de mercado
  • Nuevas tendencias
  • Resumen de objetivos de aprendizaje
  • Términos y conceptos clave
  • Preguntas de repaso
  • Preguntas de análisis

Capítulo 2. El proceso de investigación

  • Valor del proceso de investigación
  • La nueva imagen del proceso de investigación de mercados
  • Generalidades del proceso de investigación de información
  • Fase I: Determinación del problema de investigación
  • Fase II: Establecimiento del diseño de investigación apropiado
  • Fase III: Ejecución del diseño de investigación
  • Fase IV: Comunicación de los resultados
  • Elaboración de una propuesta de investigación de información
  • Resumen de objetivos de aprendizaje
  • Términos y conceptos clave
  • Preguntas de repaso
  • Preguntas de análisis

Capítulo 3. Definición del problema, objetivos de investigación y ética de la investigación de mercados

  • Valor de determinar el problema de investigación
  • Importancia de determinar el problema de investigación
  • Consideraciones de procedimiento al evaluar un proyecto de investigación de mercados
  • Evaluación de la calidad de una agencia de investigación contratada
  • Ética en el ejercicio de la investigación de mercados
  • Resumen de objetivos de aprendizaje
  • Términos y conceptos clave
  • Preguntas de repaso
  • Preguntas de análisis

Capítulo 4. Administración de la información estratégica: fuentes de datos secundarios

  • El valor de los datos secundarios
  • Naturaleza y alcance de los datos secundarios
  • Función de los datos secundarios en la investigación de mercados
  • Uso y evaluación de fuentes externas de datos secundarios
  • Fuentes básicas de datos secundarios externos
  • Fuentes sindicadas de datos secundarios
  • Futuro de las fuentes de datos secundarios
  • resumen de objetivos de aprendizaje
  • Términos y conceptos clave
  • Preguntas de repaso
  • Preguntas de análisis

Capítulo 5. Administración de las relaciones con los clientes y el proceso de investigación de mercados

  • Valor de la administración de las relaciones con los clientes
  • Fundamentos de la administración de las relaciones con los clientes
  • Investigación de mercados y administración de las relaciones con los clientes
  • Transformación de la investigación de mercados en inteligencia de mercado
  • Recolección de datos en un entorno ARC
  • La administración de las relaciones con los clientes en operación
  • Resumen de objetivos de aprendizaje
  • Términos y conceptos clave
  • Preguntas de repaso
  • Preguntas de análisis

Capítulo 6. Investigación de mercados y elaboración de una base de datos

  • Valor de la información de la base de datos
  • ARC y el proceso de la base de datos
  • Investigación de mercado y mejoramiento de los datos
  • Dinámica de la elaboración de una base de datos
  • Tecnología: cómo convertir datos de información
  • ¿Qué es un almacén de datos?
  • Extracción de datos: cómo convertir datos den información
  • Modelos de las bases de datos para la investigación de mercados en el nuevo milenio
  • Resumen de objetivos de aprendizaje
  • Términos y conceptos clave
  • Preguntas de repaso
  • Preguntas de análisis

Capítulo 7. Sistemas de apoyo a las decisiones de marketing e inteligencia comercial

  • Valor del sistema de apoyo a las decisiones de marketing
  • ARC y el sistema de apoyo a las decisiones de marketing
  • El sistema de apoyo a las decisiones de marketing
  • Requisitos de información
  • Procesamiento de información
  • Procesamiento de información SADM
  • Tipos de modelos de SADM
  • Programas de inteligencia comercial
  • Resumen de objetivos de aprendizaje
  • Términos y conceptos clave
  • Preguntas de repaso
  • Preguntas de análisis

Capítulo 8. Diseños exploratorios: entrevistas de profundidad y grupos focales

  • Valor de la información de investigación cualitativa
  • Generalidades de los métodos de investigación cualitativa y cuantitativa
  • Técnicas de preguntas en la investigación cualitativa
  • Cómo realizar entrevistas en grupos focales
  • Resumen de objetivos de aprendizaje
  • Términos y conceptos clave
  • Preguntas de análisis

Capítulo 9. Diseños de investigación descriptiva: métodos de encuestas y sus errores

  • Valor de los diseños de investigación descriptiva por encuestas
  • Relación de los diseños de investigación descriptiva y los métodos de investigación por encuestas
  • Generalidades de los métodos de investigación por encuestas
  • Tipos de métodos de encuestas
  • Factores para elegir el método de encuesta apropiado
  • Generalidades de los errores en los métodos de encuestas
  • Resumen de objetivos de aprendizaje
  • Términos y conceptos clave
  • Preguntas de repaso
  • Preguntas de análisis

Capítulo 10. Técnicas de observación, experimentos y mercados de prueba

  • Valor de la experimentación y el marketing de prueba
  • Generalidades de las técnicas de observación
  • Naturaleza de la experimentación
  • Tipos de diseños de investigación experimental
  • Experimentos de campo
  • Marketing de prueba
  • Resumen de objetivos de aprendizaje
  • Términos y conceptos clave
  • Preguntas de repaso
  • Preguntas de análisis

Capítulo 11. Muestreo: teoría, diseños y temas en la investigación de mercados

  • Valor del muestreo en la investigación
  • Generalidades de los fundamentos de la teoría del muestreo
  • Determinación de los tamaños de muestra apropiados
  • Generalidades: muestreo probabilístico y no probabilístico
  • Pasos para el desarrollo de un plan muestral
  • Resumen de objetivos de aprendizaje
  • Términos y conceptos clave
  • Preguntas de repaso
  • Preguntas de análisis

Capítulo 12. Generalidades de la medición: desarrollo del constructo y medición de escala

  • Valor de la medición dentro de la investigación de la información
  • Generalidades del proceso de medición
  • Conceptos básicos de la medición de escala
  • Cuatro niveles básicos de escalas
  • Desarrollo y refinamiento de las mediciones de escala
  • Resumen de objetivos de aprendizaje
  • Términos y conceptos clave
  • Preguntas de repaso
  • Preguntas de análisis

Capítulo 13. Mediciones de escala de actitud usadas en la investigación por encuestas

  • Valor de la medición de actitud en la investigación de la información
  • Naturaleza de las actitudes y comportamiento en el mercado
  • Generalidades del método de la trilogía
  • Tipos especiales de escalas de actitud y conducta
  • Resumen de objetivos de aprendizaje
  • Términos y conceptos clave
  • Preguntas de repaso
  • Preguntas de análisis

Capítulo 14. Diseño y temas de cuestionario

  • Valor de los cuestionarios en la investigación
  • Principios teóricos del diseño de cuestionarios
  • Método de florero para los diseños de cuestionario
  • Elaboración de cartas de presentación
  • Documentos complementarios vinculados a los diseños de instrumentos de encuesta
  • Resumen de objetivos de aprendizaje
  • Términos y conceptos clave
  • Preguntas de repaso
  • Preguntas de análisis

Capítulo 15. Codificación, edición y preparación de los datos para su análisis

  • Valor de preparar los datos para el análisis
  • Validación de datos
  • Edición y codificación de datos
  • Proceso de codificación
  • Introducción de datos
  • Detección de errores
  • Tabulación de datos
  • Resumen de objetivos de aprendizaje
  • Términos y conceptos clave
  • Preguntas de repaso
  • Preguntas de análisis

Capítulo 16. Análisis de datos: pruebas para detectar diferencias significativas

  • Valor de la prueba de diferencias en datos
  • Base de datos de aplicaciones de SPSS
  • pautas para las ilustraciones
  • Medidas de la tendencia central
  • Medidas de dispersión
  • Prueba de hipótesis
  • Análisis de relaciones de datos de muestra
  • Resumen de objetivos de aprendizaje
  • Términos y conceptos clave
  • Preguntas de repaso
  • Preguntas de análisis

Capítulo 17. Análisis de datos: pruebas para detectar asociación

  • Relaciones entre las variables
  • Uso de la covarianza para describir relaciones de variables
  • ¿Qué es el análisis de regresión?
  • Análisis de regresión múltiple
  • Uso de variables de simulación en regresión múltiple
  • Examen de los residuos
  • Análisis de multicolinealidad y de regresión múltiple
  • Resumen de objetivos de aprendizaje
  • Términos y conceptos clave
  • Preguntas de repaso
  • Preguntas de análisis

Capítulo 18. Análisis de datos: técnicas de variables múltiples para el proceso de investigación

  • Valor de las técnicas de variables múltiples en el análisis de datos
  • Clasificación de los métodos de variables múltiples
  • Técnicas de interdependencia
  • Análisis de dependencia
  • Mapeo de percepciones
  • Resumen de objetivos de aprendizaje
  • Términos y conceptos clave
  • Preguntas de repaso
  • Preguntas de análisis

Capítulo 19. Preparación de reportes y presentación de la investigación de mercados

  • Valor de la preparación del reporte de la investigación de mercado
  • El reporte de investigación de mercados escrito
  • Formato del reporte de la investigación de mercado
  • Problemas habituales en la preparación del reporte de una investigación de mercados
  • Naturaleza crítica de las presentaciones
  • Resumen de objetivos de aprendizaje
  • Términos y conceptos clave
  • Preguntas de repaso
  • Preguntas de análisis



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